Politique de Confidentialité – Maison Tamara

Dernière mise à jour : 05 novembre 2025

Maison Tamara (ci-après « nous », « notre » ou « le site ») accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et stockons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et aux lois belges et européennes applicables.

1. Responsable du Traitement des Données

Maison Tamara
Chaussée de Waterloo 75
5000 Namur
Belgique
Email : contact@maisontamara.com
Téléphone : +32 476 274 057

Informations légales : La société est en cours de création. Les numéro d’entreprise, forme juridique et représentant légal seront ajoutés dès leur disponibilité et mis à jour dans cette politique.

2. Données Personnelles Collectées

2.1 Données collectées directement par vous

Lors de votre visite ou commande, nous collectons volontairement les données suivantes :

  • Données d’identité : nom, prénom
  • Données de contact : adresse email, numéro de téléphone
  • Données de livraison : adresse postale (rue, code postal, ville, pays)
  • Données de paiement : informations de paiement (carte bancaire, PayPal, etc.) – traitées exclusivement par notre prestataire sécurisé Stripe ; nous ne stockons jamais vos données de carte complètes
  • Données de commande : historique des achats, produits commandés, montants, dates
  • Données de newsletter (optionnel) : préférences de communication, catégories de produits d’intérêt
  • Données de compte client (optionnel) : identifiant, mot de passe (chiffré)

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le site, nous collectons automatiquement :

  • Cookies de session : identifiants de panier, identifiants de session (fonctionnement technique du site)
  • Données de navigation : pages visitées, durée de visite, produits consultés, requêtes de recherche
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, langue, fuseau horaire
  • Cookies d’analyse : via Google Analytics (si vous avez consenti) – données de trafic, taux de rebond, source de visite

3. Finalité du Traitement des Données

Vos données sont traitées aux fins suivantes :

3.1 Exécution de votre commande (fondement légal : contrat)

  • Traiter et confirmer votre commande
  • Vous envoyer une facture et un reçu
  • Organiser la livraison via notre transporteur bpost
  • Vous fournir les informations de suivi de colis
  • Gérer les retours et remboursements
  • Prévenir les fraudes à la commande

3.2 Communication avec vous (fondement légal : intérêt légitime)

  • Répondre à vos questions ou réclamations
  • Vous notifier des changements de statut de commande
  • Vous relancer en cas de panier abandonné (avec votre consentement optionnel)

3.3 Newsletter et communications marketing (fondement légal : consentement)

  • Vous envoyer des offres promotionnelles, nouveautés, conseils bien-être
  • Condition : uniquement si vous avez explicitement coché la case d’inscription à la newsletter et consenti au traitement
  • Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant le lien en bas de chaque email

3.4 Amélioration du site (fondement légal : intérêt légitime)

  • Analyser votre utilisation du site (Google Analytics)
  • Identifier les produits populaires et les points d’amélioration
  • Optimiser l’expérience utilisateur et la performance du site
  • Prévenir les abus, les spams et les fraudes

3.5 Respect des obligations légales (fondement légal : obligation légale)

  • Conserver les preuves de vente (factures, données de commande) – 6 ans pour les obligations fiscales belges
  • Répondre aux demandes des autorités compétentes

4. Cookies et Technologies de Suivi

4.1 Types de cookies utilisés

  • Cookies essentiels (techniquement nécessaires) : panier, identifiant de session, authentification – pas de consentement requis
  • Cookies d’analyse : Google Analytics pour mesurer le trafic – consentement optionnel, géré via banneau de consentement
  • Cookies de préférence : langue, thème du site – consentement optionnel

4.2 Gestion de vos préférences aux cookies

Vous pouvez gérer vos préférences cookies de trois manières :

  • Via le banneau de consentement affiché à votre première visite
  • Dans les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
  • En nous contactant à contact@maisontamara.com

Remarque : si vous refusez les cookies essentiels, le site risque de mal fonctionner (panier inaccessible, etc.).

5. Partage et Destinataires de vos Données

Vos données ne sont jamais revendues, louées ou utilisées à titre commercial en dehors des fins décrites. Elles peuvent être partagées uniquement avec les tiers suivants :

5.1 Prestataires de services essentiels

5.2 Services d’analyse

5.3 Autorités légales

Nous pouvons divulguer vos données si cela est obligatoire par la loi (police, tribunal, autorités fiscales, CNIL, etc.).

6. Durée de Conservation des Données

Vos données sont conservées selon les durées suivantes :

  • Données de commande (nom, adresse, achat) : 6 ans (obligation fiscale belge)
  • Données de paiement : NON conservées par nous (gérées par Stripe) ; conservées 3 ans par Stripe selon ses politiques
  • Données de compte client : tant que votre compte reste actif + 1 an après fermeture, puis suppression
  • Données de newsletter : conservées jusqu’à votre désinscription, puis suppression immédiate
  • Cookies d’analyse : 13 mois (Google Analytics)
  • Données de navigation (logs serveur) : 30 jours maximum

Après dépassement de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible, sauf si une obligation légale (fiscale, judiciaire) prolonge la conservation.

7. Vos Droits en Vertu du RGPD

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

7.1 Droit d’accès (Article 15 RGPD)

Vous pouvez demander l’accès à toutes les données que nous détenons à votre sujet. Nous vous fournirons une copie dans un format lisible et structuré.

7.2 Droit de rectification (Article 16 RGPD)

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes. Vous pouvez aussi modifier directement vos informations dans votre compte client (nom, adresse email, etc.).

7.3 Droit à l’effacement / « droit à l’oubli » (Article 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf :

  • Si nous avons une obligation légale de les conserver (factures, données fiscales – 6 ans)
  • Si la suppression serait techniquement impossible

7.4 Droit à la limitation du traitement (Article 18 RGPD)

Vous pouvez demander le blocage temporaire de vos données (par exemple, en cas de contestation d’une commande).

7.5 Droit à la portabilité des données (Article 20 RGPD)

Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible (par exemple, CSV) pour les transférer ailleurs.

7.6 Droit d’opposition (Article 21 RGPD)

Vous pouvez vous opposer :

  • Au traitement de vos données à des fins de marketing
  • À la recevoir de newsletters (lien de désinscription dans chaque email)
  • À l’utilisation de vos données pour Google Analytics

7.7 Droits relatifs à la prise de décision automatisée

Actuellement, nous n’utilisons pas de profilage automatisé ni d’algorithmes décisionnels basés sur vos données.

8. Comment Exercer vos Droits

Pour exercer l’un de vos droits, contactez-nous :

  • Email : contact@maisontamara.com
  • Courrier : Maison Tamara, Chaussée de Waterloo 75, 5000 Namur, Belgique

Procédure :

  1. Envoyez une demande écrite indiquant clairement votre droit (accès, rectification, suppression, etc.)
  2. Nous confirmerons la réception dans les 30 jours
  3. Nous traiterons votre demande dans les 30 jours à compter de la confirmation
  4. En cas de demande complexe, nous pouvons prolonger de 60 jours supplémentaires (notification requise)

Vous n’avez à payer aucuns frais sauf si votre demande est manifestement infondée ou excessive.

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

9.1 Mesures techniques

  • Chiffrement HTTPS/TLS : toutes les données en transit sont chiffrées
  • Bases de données sécurisées : hébergées sur serveurs OVH sécurisés
  • Mots de passe chiffrés : hachage sécurisé (bcrypt, Argon2)
  • Paiements :** traités par Stripe (PCI-DSS Level 1, le standard le plus strict)
  • Pare-feu et antivirus : protection active contre les intrusions

9.2 Mesures organisationnelles

  • Accès limité aux données (personnel autorisé uniquement)
  • Politique de mots de passe stricts
  • Formation du personnel sur la protection des données
  • Audit de sécurité régulier

Malgré ces précautions, aucun système n’est 100% sécurisé. Si une violation de données survient, nous vous notifierons selon les obligations RGPD.

10. Notifications de Violation de Données

En cas de violation de vos données personnelles, nous vous notifierons par email dans les 72 heures (sauf si les risques sont minimaux) avec :

  • La nature de la violation
  • Les données concernées
  • Les mesures prises pour limiter les dégâts
  • Un contact pour plus d’informations

11. Transferts de Données en Dehors de l’UE

Certains de nos prestataires peuvent être établis en dehors de l’Union Européenne :

  • Stripe (États-Unis) : utilise des contrats de transfert sécurisés (Clauses Contractuelles Normalisées) conformes au RGPD
  • Google Analytics (États-Unis) : données anonymisées

Ces transferts sont sécurisés par des clauses légales et ne compromettent pas votre protection.

12. Plaintes et Recours

Si vous estimez que le traitement de vos données viole le RGPD, vous pouvez :

  1. Nous contacter en premier : contact@maisontamara.com (nous essayerons de résoudre à l’amiable)
  2. Déposer plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente :

Coordonnées APD (Belgique) :
Rue de Trèves, 61
1000 Bruxelles
Belgique
Email : contact@autoriteprotectiondonnees.be
Tél : +32 (0)2 274 48 00

13. Données des Enfants

Notre site n’est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement de données d’enfants. Si nous découvrons que nous avons collecté des données d’un enfant sans consentement parental, nous les supprimerons immédiatement.

14. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment, notamment pour :

  • Respecter les évolutions légales
  • Ajouter ou retirer des prestataires
  • Clarifier nos pratiques

Les changements majeurs vous seront communiqués par email. Les changements mineurs (clarifications) sont appliqués sans notification préalable.

Date de la dernière mise à jour : 05 novembre 2025

15. Contact et Questions

Pour toute question, demande ou plainte concernant la protection de vos données personnelles, veuillez nous contacter :

Maison Tamara
Email : contact@maisontamara.com
Téléphone : +32 476 274 057
Adresse : Chaussée de Waterloo 75, 5000 Namur, Belgique

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais.

Cette Politique de Confidentialité est rédigée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679), à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, et à la Loi Chatel (Loi française n°2004-575).