1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation du site web [www.maisontamara.com] (ci-après « le Site »), dédié à la vente en ligne de bougies parfumées artisanales.
2. Utilisateurs
Le Site est destiné exclusivement à une clientèle de particuliers. Toute utilisation à des fins professionnelles ou commerciales est interdite sans autorisation préalable.
3. Zone de livraison
Maison Tamara propose ses produits à la vente en Belgique et à l’international, sous réserve des possibilités logistiques et douanières propres à chaque pays.
4. Commandes et paiement
Les commandes s’effectuent exclusivement en ligne via le Site. Le paiement est sécurisé et s’effectue par carte bancaire ou tout autre moyen proposé au moment de la commande.
5. Livraison
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination. Maison Tamara ne saurait être tenue responsable en cas de retard imputable au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
6. Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation belge, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Les retours sont acceptés uniquement si :
- La bougie n’a pas été utilisée, allumée ou altérée.
- Elle est retournée dans son emballage d’origine, intact.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux.
7. Responsabilité
Maison Tamara décline toute responsabilité en cas :
- D’allergie ou réaction aux parfums utilisés.
- De mauvaise utilisation du produit.
- De retard ou perte liée au transporteur.
Les bougies doivent être utilisées conformément aux consignes de sécurité indiquées sur l’emballage.
8. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, visuels, logo, design) sont la propriété exclusive de Maison Tamara. Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite.
9. Données personnelles
Maison Tamara collecte certaines données personnelles (nom, adresse, email) nécessaires au traitement des commandes. Le Site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur. Conformément au RGPD, l’utilisateur peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données en contactant Maison Tamara.
10. Contact et réclamations
Pour toute question, réclamation ou demande d’information, l’utilisateur peut contacter Maison Tamara par email à l’adresse suivante : contact@maisontamara.com
11. Loi applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux de Namur seront seuls compétents, sauf disposition impérative contraire.